شرکت ElevenLabs روز ۱۹ آبان ۱۴۰۵ (۹ نوامبر ۲۰۲۶) «ElevenAgents Campaign Manager» را راه انداخت؛ ابزاری برای اجرای کمپین‌های تماسِ خروجی با ایجنتِ صوتی. طبق گزارشِ TestingCatalog شما فهرستِ مخاطب‌ها و یک هدف می‌دهید، مثل «سرنخِ واجدِ شرایط» یا «قرارِ تأییدشده»، و ایجنت به‌مرورِ زمان پیگیری می‌کند تا هدف برآورده شود یا مخاطب بخواهد دیگر تماس نگیرند. مستندات ElevenLabs هم در صفحه‌ی کمپین‌ها همین قابلیت را توضیح می‌دهد.
Campaign Manager چه می‌کند؟
پیش‌تر ElevenLabs قابلیتی به نام «تماس دسته‌ای» داشت؛ طبق مستندات، کمپین‌ها جای آن را می‌گیرند. تفاوت در این است که کمپین فقط یک بار شماره نمی‌گیرد، بلکه زمینه‌ی تماس‌های قبلی را نگه می‌دارد و بر اساس پاسخ تصمیم می‌گیرد: دوباره تلاش کند، زمانِ خواسته‌شده را رزرو کند، تماس را به مخاطبِ دیگری هدایت کند یا پرونده را ببندد.
برای انجام عملیِ همین کار می‌توانی از گویندگی فارسی با هوش مصنوعی در هوش نو استفاده کنی.
کنترل‌ها و ایمنی
- بازه‌ی زمانیِ مجازِ تماس برای هر کمپین؛
- سقفِ تعداد تلاش‌ها و سقفِ جدا برای تماسِ مجدد؛
- فهرستِ «تماس نگیرید» برای هر کمپین که با انصرافِ مخاطب به‌روز می‌شود؛
- جمله‌ی معرفی در آغازِ تماس و گزارشِ همه‌ی تلاش‌ها؛
- نگهبان‌های لحظه‌ای برای پاسخ‌ها، تشخیصِ ایجنت‌های هوش مصنوعیِ طرفِ مقابل و حذفِ اطلاعاتِ حساس از متن و ضبطِ تماس؛
- تغییرِ تنظیمات بدونِ نیاز به مهندس.
گزارش و نظارت
تحلیلِ کمپین یک قیف از ثبت‌نام تا نتیجه نشان می‌دهد. برای هر مخاطب یک خطِ زمانیِ تصمیم هست که می‌گوید ایجنت چه کرد و چرا. موردهای نامطمئن با زمینه‌ی تماس به صفِ «نیازمندِ توجه» می‌روند و داده‌ها به‌صورت CSV قابلِ خروجی‌اند.
| موضوع | وضعیت |
|---|---|
| تماس تلفنی و واتساپ | همین حالا فعال |
| ایمیل و پیامک | به‌زودی |
| کاربران فعلی | بخشِ Campaigns در نوارِ کناریِ Agents |
| مشتریانِ تازه | تماس با فروش |
| قیمت | در گزارش نیامده |
راه‌اندازی
کمپین از ایجنت‌ها و شماره‌های موجودِ ElevenAgents استفاده می‌کند، پس لازم نیست دوباره چیزی بسازید. مخاطب‌ها با آپلودِ CSV یا از راهِ API وارد می‌شوند. به گفته‌ی گزارش، در دوره‌ی بتا کمپین‌هایی در بیمه، بانکداری و تجارتِ الکترونیک اجرا شده است: یک بیمه‌گر برای پوششِ کلِ فهرستِ روزانه‌ی سرنخ‌ها از آن استفاده می‌کند و یک بانکِ اروپایی مشتریانِ احتمالیِ طرحِ کارتِ اعتباری را غربال و با توضیحِ کامل به کارشناسِ ارتباط می‌سپارد. طبق مستندات، کمپین‌ها در فضای کاری یا ایجنتی که حالتِ «بدونِ نگهداریِ داده» دارد کار نمی‌کنند.
چرا کمپین به‌جای تماسِ ساده؟
در تماسِ دسته‌ای هر شماره یک بار گرفته می‌شد و کار تمام بود. اما بیشترِ مخاطب‌ها بار اول جواب نمی‌دهند یا می‌گویند «بعداً زنگ بزنید». کمپین این موقعیت‌ها را خودش مدیریت می‌کند: زمانِ تماسِ مجدد را می‌گیرد، سقفِ تلاش را رعایت می‌کند و اگر مخاطب بخواهد، او را برای همیشه از فهرست بیرون می‌برد. همین رعایتِ قاعده‌ها است که ابزار را برای شرکت‌های بزرگ قابلِ‌قبول‌تر می‌کند.
چه کسانی از آن استفاده می‌کنند؟
ElevenLabs گروه‌های فروش، حفظ مشتری، مراقبتِ بیمار، وصولِ مطالبات، پشتیبانی و جذبِ نیرو را هدف گرفته است. در همه‌ی این‌ها یک الگوی مشترک هست: فهرستِ بلندی از مخاطب که یک نفر زمان ندارد تک‌تکشان را پیگیری کند، و هدفی روشن مثل تعیینِ وقتِ ملاقات. نکته‌ی مهم این است که ایجنت وقتی مطمئن نیست تصمیم نمی‌گیرد و پرونده را برای بررسیِ انسان کنار می‌گذارد؛ این همان صفِ «نیازمندِ توجه» است.
این یعنی چه برای کاربر فارسی‌زبان؟
این ابزار برای کسب‌وکارهایی است که تماسِ فروش یا پیگیری دارند، ولی هر کسی که با تماسِ خودکار کار می‌کند باید قانون‌های حریمِ خصوصی و رضایتِ مخاطب را رعایت کند. اگر فقط می‌خواهید صدای فارسی بسازید یا متن را به گفتار تبدیل کنید، در ابزارهای هوش‌نو گویندگیِ فارسی هست. درباره‌ی ابزارهای دیگرِ ElevenLabs هم جلوه‌های صوتیِ SFX v3 و ایجنت هوش مصنوعی چیست؟ را بخوانید.
منبع‌ها
سؤالات متداول
Campaign Manager با تماسِ دسته‌ای چه فرقی دارد؟
کمپین پیگیریِ چندمرحله‌ای می‌کند، زمینه را نگه می‌دارد و بر اساس پاسخ تصمیم می‌گیرد؛ طبق مستندات جایگزینِ تماسِ دسته‌ای است.
روی چه کانال‌هایی کار می‌کند؟
تماس تلفنی و واتساپ؛ ایمیل و پیامک به‌زودی می‌آیند.
چطور شروع کنم؟
کاربرانِ فعلی در بخشِ Campaigns هستند و مشتریانِ تازه باید با فروشِ ElevenLabs تماس بگیرند.
